Wenn Konsumenten Marken sabotieren

Ärgert sich ein Verbraucher über eine fehlerhafte Ware oder eine schlampige Dienstleistung, kann er das betreffende Unternehmen im Internet gezielt angreifen. Auf diese Weise können Konsumenten einem Markenunternehmen erheblichen Schaden zufügen. Dieses aggressive Verbraucherverhalten haben Marktforscher jetzt näher untersucht. Über die Ergebnisse berichtet Ulrich Beilfuß