Wenn Konsumenten Marken sabotieren

Veröffentlicht von Waltraud Rohde am 02.06.2016

Ärgert sich ein Verbraucher über eine fehlerhafte Ware oder eine schlampige Dienstleistung, kann er das betreffende Unternehmen im Internet gezielt angreifen. Auf diese Weise können Konsumenten einem Markenunternehmen erheblichen Schaden zufügen. Dieses aggressive Verbraucherverhalten haben Marktforscher jetzt näher untersucht. Über die Ergebnisse berichtet Ulrich Beilfuß